Управление репутацией в Интернете (SERM) для компаний и личных брендов

Управление репутацией в интернете SERM направлено на увеличение объемов положительного контента об услугах, товарах, компаниях и отдельных персонах в поисковых выдачах. Сегодня люди стали больше доверять данным, полученным в сетях, – обзорам, отзывам пользователей, постам в социальных сетях и т. д. Туда обращается каждый, кому нужна точная информация о продукте и мнение других о нем.

98% людей обращаются к поисковым системам в поисках необходимых данных. И полученная оттуда информация влияет на мнение о бренде и его продукции. Управление репутацией в интернете SERM поможет собрать положительные данные и вызвать лояльность у посетителей.

SERM управление репутацией: как оно влияет на развитие бизнеса

Мнение аудитории формируется на основании факторов, играющих важную роль для публики. Управление репутацией в интернете SERM использует методики для выявления их. Изначально эта сфера была связана только с общественностью, сегодня же, в период развития интернет-технологий, она стала зависимой от мнений в сети и результатов поиска.

Виды управления репутацией компании:

• в онлайн-СМИ;
• в соцсетях;
• в поисковиках;
• крауд-маркетинг и т. д.

SERM управление репутацией направлено на формирование результатов поисковых выдач и применение SEO-маркетинга.

По каким причинам пользователи верят поисковикам

Результаты, которые выдают поисковые системы, многое определяют для бизнеса, потому что именно на них ориентируется аудитория. Люди воспринимают полученную оттуда информацию не как рекламу, а как ответ на свой запрос, введенный в поисковик, а следовательно, доверяют ему. Пользователи могут искать отзывы о товаре, который хотят купить, тех, кто уже приобрел и составил мнение. И, как часто бывает, они просматривают только первую страницу. Поэтому для компаний и брендов важно, чтобы там отражалась самая позитивная информация об их услугах и продукции.

Какие задачи можно решить, управляя репутацией компаний

Пользуясь методами SERM управления репутацией, возможно решить важные бизнес-задачи:

• сформировать качественный образ производителя;
• скорректировать мнение людей об организации и товаре с помощью формирования нужной информации;
• сформировать спрос на новые услуги и товары;
• стимулировать продажи;
• противостоять черному PR;
• создать и поддержать HR-бренда, привлечь квалифицированный персонал;
• повысить качество продукта и услуги за счет анализа откликов пользователей;
• повысить инвестиционную привлекательность бизнеса.

Методы продвижения в поисковиках

Технологии управления репутацией в интернете SERM заключаются в создании нужных результатов поисковых выдач посредством использования SEO. Она состоит из следующих этапов. Специалисты:

1. Анализируют целевую аудиторию.
2. Находят факторы, влияющие на репутацию компании в интернете.
3. Определяют поисковые запросы, используемые ЦА для поиска информации об объекте на просторах «Всемирной сети».
4. Собирают и анализируют результаты выдачи в поисковиках по запросам.
5. Оценивают индекс репутации и другие показатели.
6. Анализируют и сравнивают позиции с конкурентами и другими компаниями.
7. Определяют цели SERM управления репутацией для конкретного проекта, KPI, их значения.
8. Создают стратегии.
9. Выбирают методы и инструменты для их реализации.

Далее идет осуществление выбранных стратегий для управления репутацией в интернете SERM. Каждый месяц проводится оценка Ex-индекса и прочих KPI и сравнивается с плановыми данными.

Стратегии

Они подбираются в зависимости от задач и комбинируются лучшим способом для разных ситуаций. Целью является управление репутацией компаний, создание нужного впечатления в сети об их товарах и услугах, а также продвижение в поисковый топ.

Организации регистрируются на различных сайтах справочниках, агрегаторах, формируются отзывы о товарах, создаются продающие тексты, разъясняющие, формирующие положительную репутацию. Также создаются агенты влияния, комментарии, диалоги, купируется любой негатив в адрес бренда и организации его реализующей. В серьезных СМИ формируется информационное поле о бренде.

Репутация компании в интернете определяет развитие и успешность ее бизнеса и популярность в широких массах. Поэтому, если нужно увеличить продажи товаров и услуг на фоне серьезной конкуренции, то стоит начать со стратегий SERM! Возможностей сегодня огромное множество, и важно применить все эффективные методики для продвижения своих товаров и услуг.