Управління репутацією в інтернеті (SERM) для компаній та особистих брендів

Управління репутацією в інтернеті (SERM) спрямоване на підняття у видачі (у ТОП-10) за брендовими та репутаційними запитами реальної позитивної інформації (статті, відгуки), збільшення обсягів позитивного контенту про послуги, товари, компанії та окремі персони у пошукових видачах. Сьогодні люди стали більше довіряти даним, отриманим у мережах, – оглядам, відгукам користувачів, постам у соціальних мережах тощо. д. Туди звертається кожен, кому потрібна точна інформація про продукт та думка інших про нього.

98% людей звертаються до пошукових систем у пошуках необхідних даних. І отримана звідти інформація впливає на думку про бренд та його продукцію, тому для компаній та брендів важливий SERM. Замовити управління репутацією в інтернеті можна на цій сторінці, ми вам допоможемо зібрати позитивні дані, підняти їх у топ пошукових систем за брендовими та репутаційними запитами та викликати лояльність у відвідувачів.

SERM управління репутацією: як воно впливає на розвиток бізнесу

Думка аудиторії формується виходячи з чинників, які відіграють важливу роль публіки. Управління репутацією в Інтернеті (SERM) використовує методики виявлення їх. Спочатку ця сфера була пов’язана лише з громадськістю, сьогодні ж, у період розвитку інтернет-технологій, вона стала залежною від думок у мережі та результатів пошуку.

Управління репутацією компанії, основні види:

• в онлайн-ЗМІ;
• у соцмережах;
• у пошукових системах;
• крауд-маркетинг і т.д.

SERM управління репутацією в мережі спрямоване на формування результатів пошукової видачі та застосування SEO-маркетингу.

З яких причин користувачі вірять пошуковим системам

Результати, що видають пошукові системи, багато що визначають для бізнесу, тому що саме на них орієнтується аудиторія. Люди сприймають отриману звідти інформацію не як рекламу, а як відповідь на свій запит, введений у пошукову систему, а отже, довіряють йому. Користувачі можуть шукати відгуки про товар, який хочуть купити, тих, хто вже придбав і склав думку. І, як часто буває, вони переглядають лише першу сторінку. Тому для компаній та брендів важливо, щоб там відображалася найпозитивніша інформація про їхні послуги та продукцію.

Навіщо брендам репутація в мережі та які завдання вирішує її управління

Використовуючи управління репутацією бренду в мережі, можна вирішити важливі бізнес-завдання:

• сформувати якісний образ виробника;
• скоригувати думку людей про організацію та товар за допомогою формування потрібної інформації;
• сформувати попит на нові послуги та товари;
• стимулювати продаж;
• протистояти чорному PR;
• створити та підтримати HR-бренду, залучити кваліфікований персонал;
• підвищити якість продукту та послуги за рахунок аналізу відгуків користувачів;
• підвищити інвестиційну привабливість бізнесу

Методи просування у пошукових системах

Технології управління полягають у створенні необхідних результатів пошукової видачі у вигляді використання SEO. Вона складається з наступних етапів. Фахівці:

1. Аналізують цільову аудиторію.
2. Знаходять чинники, що впливають репутацію компанії в інтернеті.
3. Визначають пошукові запити, які використовуються ЦА для пошуку інформації про об’єкт на просторах «Всесвітньої мережі».
4. Збирають та аналізують результати видачі у пошукових системах за запитами.
5. Оцінюють індекс репутації та інші показники.
6. Аналізують та порівнюють позиції з конкурентами та іншими компаніями.
7. Визначають цілі SERM для конкретного проекту, KPI, їх значення.
8. Створюють стратегію.
9. Вибирають методи та інструменти для їх реалізації.

Далі йде здійснення обраних стратегій управління репутацією в інтернеті SERM. Щомісяця проводиться оцінка Ex-індексу та інших KPI та порівнюється з плановими даними.

Стратегії з управління

Вони підбираються залежно від завдань та комбінуються найкращим способом для різних ситуацій. Метою є управління репутацією компаній, створення потрібного враження в мережі про їхні товари та послуги, а також просування у пошуковий топ.

Організації реєструються на різних сайтах довідниках, агрегаторах, формуються відгуки про товари, створюються тексти, що продають, роз’яснюють, що формують позитивну репутацію. Також створюються агенти впливу, коментарі, діалоги, купується будь-який негатив на адресу бренду та організації, що його реалізує. У серйозних ЗМІ формується інформаційне поле про бренд.

Репутація компанії в інтернеті визначає розвиток та успішність її бізнесу та популярність у широких масах. Тому, якщо потрібно збільшити продаж товарів та послуг на тлі серйозної конкуренції, то варто почати зі стратегій SERM! Можливостей сьогодні безліч, і важливо застосувати всі ефективні методики для просування своїх товарів та послуг.

Репутація в інтернеті, ціна на цю послугу, від чого вона залежить

Основний момент полягає в тому, що доводиться працювати не з одним ресурсом, а як мінімум з дев’ятьма і просувати їх під потрібні запити, тому послуга SERM, ціна якої залежить від конкуренції у видачі, силі ресурсів у топі і частотності запитів. Саме через ці фактори виходить треба виділяти вагомий бюджет на покращення топу. З цього випливає, що за репутацією треба стежити постійно, працювати над видачею, моніторити відгуки та обробляти їх, працювати над лояльністю клієнтів.

Я буду радий провести аналіз репутації компанії або вашого особистого бренду і попрацювати над її покращенням, тому що я фахівець з управління репутацією з більш ніж 3-річним стажем роботи в цій ніші.